Что делать, если при проверке маркированного товара на кассе программное обеспечение выдает ошибку и блокирует продажу?

Для начала разберем процесс проверки маркированного товара в "Честном ЗНАКе":

1. Кассир сканирует код маркировки.
2. Кассовая система передает данные в «Честный ЗНАК».
3. Система отправляет ответ на кассу.
4. Кассир разрешает продажу товара или блокирует ее при обнаружении ошибки.

Маркировка товара в «Честный ЗНАКе» проверяется по нескольким факторам:  

1. Наличие кода.
2. Статус - «В обороте».
3. Не истекший срок годности.
4. Отсутствие блокировки со стороны госорганов.
5. Соответствие минимальной (для табака) или максимальной (для алкоголя) розничной цене.

Если все пункты соблюдены - проверка считается успешной! А если нет, то продавать такой продукт - нельзя, иначе можно получить штраф за неправильную работу с ККТ.

Зная все этапы проверки маркированного товара, будет легче выяснить на каком этапе может возникнуть ошибка!

Какие ошибки могут быть?

1. Нет кода маркировке в системе «Честный ЗНАК». Проверьте внесен ли товар в систему правильно ли считан код и если необходимо уточните у поставщика, корректно ли указан код в УПД.
2. Отсутствие информации о нанесении маркировки на товар и ввода в оборот. Возможно, в системе «Честный ЗНАК» товар не отмечен как введённый в оборот. Проверьте всю партию и уточните у поставщика, ввел ли он код маркировки в оборот.
3. Подлинность крипто-хвоста (закрытая часть кода, которую касса и система "Честный ЗНАК" проверяют на подлинность). Вероятнее всего, он был указан неверно или вообще отсутствует. Обратитесь к поставщику и попросите оформить возврат. Или свяжитесь со службой поддержки «Честного ЗНАКа» - они расскажут, как поступить.
4. Товар продается повторно. Товар с маркировкой мог быть продан! Возможно возникла путаница на кассе и покупателю отдали идентичный товар с другой маркировкой. Свяжитесь со службой поддержки «Честного ЗНАКа», они подскажут, что делать в данной ситуации.
5. Истекший срок годности. Удалите товар из оборота в личном кабинете «Честного ЗНАКА» с пометкой «Истек срок годности». Обязательно проверьте, не просрочена ли вся партия товаров. Продажа запрещена государственными органами. Это может произойти по разным причинам, например, нарушение технологии производства на заводе. Уберите весь товар с полок, а затем свяжитесь с поставщиком и попросите оформить возврат.

Как именно будет сформулирована ошибка, зависит от кассового ПО, на суть это не влияет. 


Как работать с кассой в разрешительном режиме?


Разберем на примере ПО АТОЛ SIGMA c модулем «Маркировка».

Предположим, что мы отсканировали Data Matrix на продукте, и позиция добавлена в чек, но мы не можем перейти к оплате из-за ограничений кассового ПО. Если мы посмотрим на экран терминала, мы увидим восклицательный знак рядом с позицией, как на фото.

Нажмите на знак и прочитайте информацию об ошибке: в данном случае, статус товара "Списан", то есть он был исключен из оборота, например, из-за брака, истекшего срока годности или по ошибке.




Чтобы все-таки перейти к оплате, нажимаем «Понятно», удаляем позицию с ошибкой из чека, объясняем покупателю проблему и предлагаем альтернативу. После нужно проверить статус товара, обратиться к поставщику или в службу поддержки «Честного ЗНАКа».