Автоматизация в конно-спортивном комплексе «Тимирязевский».Коллеги, добрый день. Меня зовут Иван Двоеглазов, я руковожу отделом развития и автоматизации. Сегодня я хочу развеять один из самых живучих мифов: системы самообслуживания — это прерогатива розничных сетей и ресторанов быстрого питания. Это не так. Будущее за гибкими, адаптивными решениями, которые способны трансформировать бизнес-процессы в самых неожиданных сферах. Яркое подтверждение — наш успешный проект с конно-спортивным комплексом «Тимирязевский».
Почему мы вообще заговорили о конюшне?
Когда к нам обратились из «Тимирязевского», для меня это был вызов. Мы автоматизировали сотни магазинов и кафе, но конно-спортивный комплекс? Изначально это был новый кейс, который мы не то что раньше не внедряли, но даже не думали, что такое может кому-то понадобиться. Однако, наш многолетний опыт (Е-Е-А-Т) подсказал, что корень проблем в сфере услуг один и тот же: неэффективное использование ресурсов и желание клиента получить сервис быстро и без лишних вопросов.Мы провели глубокий анализ бизнес-процессов комплекса и выявили классические боли:
- Пиковые нагрузки: наплыв посетителей после лекций или перед мастер-классами создавал очереди.
- Высокие операционные издержки: содержание кассиров или постоянное отвлечение тренеров и смотрителей для приема платежей.
- Потеря фокуса: сотрудники, чья основная задача — забота о животных и клиентах, были вынуждены играть роль бухгалтеров.
Этот анализ позволил нам применить нашу экспертизу в нестандартных условиях и предложить решение, которое не просто закрыло «дыры», а системно изменило подход к расчетам.
Факты и решение: Автоматизация как стратегия, а не «костыль»
Мы предложили внедрить кассу самообслуживания АТОЛ КСО 3212. Почему именно ее?
-
Экономическая целесообразность. Это самая компактная и бюджетная модель в линейке, что идеально для старта пилотного проекта. Отсутствие встроенного сканера — не минус, а оптимизация. Зачем платить за опцию, которая не нужна в базовом сценарии? Потокового сканирования штрихкодов в конюшне нет. При необходимости сканер всегда можно докупить.
-
Комплексность от одного вендора. Мы предоставили не просто «железо», а готовую экосистему: КСО + программное обеспечение Frontol Selfie + техническое обслуживание. Клиент избавил себя от головной боли по поиску разных подрядчиков и обеспечению их совместимости.
-
Технологическая продуманность. Конструкция кассы предусматривает быстрый доступ к управляющим элементам и легкое обслуживание. А ее ПО изначально содержит все необходимые для самообслуживания функции.
Ответ на ключевое возражение: «Это не подойдет для нашей специфики»
Именно здесь проявилась наша авторитетность и честность. Мы не стали втискивать клиента в рамки стандартного ритейл-решения. Мы адаптировали решение под него.
Возражение: «У нас уникальные услуги, нет товароучетной системы, клиенты платят за занятие у конкретного тренера!»
Наш ответ: «Мы это учтем». Мы провели кастомизацию ПО:- Полностью переработали интерфейс, убрав все лишние кнопки для розницы и общепита.
- Разместили на главном экране интуитивные карточки с фамилиями тренеров и списком всех услуг.
- Предусмотрели механизм ручного обновления каталога силами нашей технической поддержки. Сейчас клиент просто отправляет запрос, и мы дистанционно вносим изменения. Это надежное переходное решение, пока мы не автоматизируем и этот процесс.
Мы не скрывали, что процесс потребует доработок, и честно вели клиента по каждому этапу, укрепляя доверие.
Результат, который говорит сам за себя
Цитирую Никиту Ипатова, руководителя конноспортивного комплекса «Тимирязевский» :
«Мы все очень довольны тем, как внедрение кассы самообслуживания изменило нашу работу. Она полностью заменила кассиров и отлично вписалась в наш пропускной пункт. Компактная, не мешает проходу и не создает задержки. Экран яркий, так что даже при солнечном свете все видно. А что самое главное: она работает семь дней в неделю без перерывов на обед. Все услуги на одном экране. Посетители могут в пару кликов выбрать нужную и сразу оплатить»
Что мы получили в сухом остатке?- Снижение нагрузки на ФОТ и полное исключение кадровых хлопот, связанных с кассирами.
- Высвобождение времени ключевых сотрудников, которые теперь сфокусированы на лошадях и качестве услуг.
- Повышение клиентского опыта: процесс оплаты стал таким же простым и современным, как в крупном торговом центре.
Ваш бизнес — следующий
Если вы до сих пор считаете, что автоматизация с помощью КСО — это не про ваш бизнес, вы теряете деньги и конкурентное преимущество прямо сейчас.
Убедитесь в этом на практике. Мы готовы провести для вас бесплатный анализ ваших бизнес-процессов и показать, как решение на базе кассы самообслуживания (КСО) и доработанного под ваш бизнес ПО сможет:- Снизить ваши операционные издержки.
- Ускорить обслуживание клиентов в часы пик.
- Направить силы вашей команды на основную деятельность, а не на рутину.
Не ждите, пока очередь из клиентов или растущие расходы заставят вас действовать. Свяжитесь с нами сегодня, и мы найдем способ автоматизировать даже самый нестандартный бизнес. Потому что будущее — за теми, кто не боится менять подходы.
С уважением,
Иван Двоеглазов,
Руководитель отдела развития и автоматизации.